J’ai acheté un livre numérique : comment le récupérer ?

Vous avez reçu par courriel une confirmation de commande pour un livre numérique. Pour le récupérer, cliquez sur l’hyperlien sous la colonne « produit » : votre livre numérique se téléchargera sur votre appareil.

J’ai acheté un livre numérique, mais il est introuvable ou je ne l’ai pas reçu : que faire ?

Vous n’avez pas reçu votre courriel de confirmation de commande dans votre boîte de réception ? Vérifiez votre boîte de « pourriels » ou d’« indésirables » pour le récupérer.

S’il n’y est toujours pas, remplissez le formulaire « Envoyez un message » en mentionnant le titre du livre et votre numéro de commande.

Puis-je demander un remboursement pour mon livre numérique ?

Aucun échange, crédit ou remboursement n’est possible une fois la vente d’un produit numérique confirmée.

Avant de confirmer votre commande, veillez à choisir le bon format. En effet, Québec Amérique n’est pas responsable des erreurs liées au choix du format (PDF, ePub, etc.) à l’achat, ni aux problèmes de compatibilité entre un produit numérique et un appareil électronique, sauf si la description du produit affichée est inexacte.

Puis-je vous envoyer mon manuscrit ?

Pour qu’un manuscrit soit lu et évalué par notre comité de lecture, il doit être soumis via notre formulaire en ligne, accessible à la rubrique « Vos manuscrits ». Veuillez noter que nous n’acceptons plus les soumissions de manuscrits par la poste, en format papier.

Pour plus de détails, visiter la rubrique « Vos manuscrits » dans la section « À propos » de notre site Web.

Puis-je présenter mon projet à un éditeur ?

Pour présenter votre projet à un éditeur, vous devez le soumettre via notre formulaire en ligne, accessible à la rubrique « Vos manuscrits » dans la section « À propos » de notre site Web.

Puis-je vous envoyer mon manuscrit même s’il est incomplet ?

Sauf pour les projets de grande envergure, nous n’acceptons que les manuscrits complets. Si vous souhaitez soumettre un projet de type livre documentaire, livre de référence ou guide pratique, vous n’avez qu’à remplir notre formulaire en ligne, accessible à la rubrique « Vos manuscrits » dans la section « À propos » de notre site Web, en spécifiant la raison.

Offrez-vous un service d’accompagnement à l’écriture ?

Nous n’avons pas les ressources nécessaires pour vous aider dans votre démarche d’écriture ou pour évaluer la qualité de votre manuscrit avant le processus de sélection.

Acceptez-vous les projets d’auteurs qui ne soient pas citoyens canadiens ou résidents permanents ?

Malheureusement, la direction des Éditions Québec Amérique a décidé de ne pas publier d’ouvrages d’auteurs qui ne sont pas Canadiens ou résidents du Canada.

Publiez-vous du théâtre ou de la poésie ?

Non, ces deux genres littéraires ne font pas partie de notre ligne éditoriale.

Quels sont les coûts pour se faire publier ?

Il n’y a aucuns frais pour soumettre son manuscrit. Dans le cas où votre manuscrit serait sélectionné pour publication, tous les frais d’édition, de production et de promotion sont assumés par l’éditeur.

Puis-je récupérer mes achats au café Chez L’Éditeur ?

Non, nous n’offrons pas de service de ramassage au café Chez L’Éditeur.

Pouvez-vous confirmer que les instructions spéciales pour la livraison de mon achat seront prises en compte par le service de courrier ?

Veuillez noter que nos livraisons sont effectuées par Postes Canada : Québec Amérique ne peut ainsi garantir que le service postal tiendra compte des instructions spéciales de livraison.

Quels sont les délais de livraison pour un achat sur votre site Web ?

Les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrables pour les livraisons au Québec, sauf pour les précommandes et les livres déjà en commande chez notre fournisseur. Dans ces cas, vous recevrez un courriel pour vous aviser du délai supplémentaire.

Quels sont les délais pour l’achat d’un livre en précommande ?

Les livres achetés en précommande sont envoyés le jour de la sortie du livre.

Puis-je échanger ou me faire rembourser l’achat d’un livre papier ?

Si vous recevez un livre endommagé, défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous via le formulaire « Envoyez un message » pour faire approuver votre demande d’échange ou de remboursement.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel. L’article doit être retourné dans un délai de 10 jours suivant le courriel de confirmation. Il doit être bien emballé.

Le remplacement de l’article sera effectué après réception du colis. Si l’article retourné ne peut pas être remplacé, nous procéderons alors à un remboursement.

Note importante : veuillez éviter de nous renvoyer les articles à vos frais, sans attendre notre confirmation.

Puis-je recevoir des affiches ou des signets pour ma classe ?

Oui, nous offrons ce service aux écoles et bibliothèques. Détaillez votre demande dans le formulaire « Envoyez un message » en spécifiant votre adresse d’établissement et le groupe d’âge ciblé.

Est-ce possible d’obtenir des PDF pour élèves en difficulté d’apprentissage ?

Nos PDF accessibles sont gérés par Copibec et sa plateforme DONA. Vous pouvez présenter une demande via leur plateforme : https://copibecdona.ca/

L’utilisation de nos PDF accessibles est possible avec des logiciels comme Word Q et Lexibar.

J’aimerais inviter un auteur dans ma classe : comment faire ?

Vous pouvez soumettre votre invitation à l’auteur de votre choix en cliquant sur « Contacter l’auteur », disponible dans la fiche de l’auteur souhaité, sur notre site Web. Sans garantir une réponse de sa part, il nous fera plaisir de lui transférer votre demande.

Je veux un livre dont la disponibilité indique « Épuisé » sur votre site : comment puis-je me le procurer ?

Les livres épuisés ne sont plus disponibles pour l’achat. Nous vous suggérons de poursuivre votre recherche dans les librairies de livres usagés, les bibliothèques ou sur les plateformes de revente.

J’habite en Europe : où puis-je me procurer vos livres ?

Plusieurs de nos titres sont disponibles en librairie ou sur commande spéciale en Europe. Pour plus de renseignements sur ces titres, visitez la page « Disponibles en Europe ».

Pour savoir si un titre de QA est disponible dans votre région et si vous pouvez le commander, demandez à votre libraire.

Je n’arrive pas à me connecter au Multi en ligne : quoi faire ?

Vos informations de connexion se trouvent dans votre courriel de confirmation de commande. Pour vous connecter, rendez-vous ensuite sur le site du Multi en ligne : https://www.multidictionnaire.com/.

Je n’ai pas mon courriel de confirmation de commande : comment le trouver ?

Vérifiez votre boîte de « pourriels » ou d’« indésirables » pour le récupérer. Pour vous connecter, rendez-vous ensuite sur le site du Multi en ligne : https://www.multidictionnaire.com/.

Acceptez-vous les candidatures spontanées ?

Les candidatures spontanées reçues, accompagnées d’un CV, sont conservées dans une banque de données interne. Nous ne manquerons pas de nous y référer si le besoin d’ajouter de nouvelles ressources à notre équipe se manifestait dans les prochains mois.

Comment puis-je soumettre une candidature spontanée ?

Pour nous envoyer votre CV, remplissez le formulaire « Envoyez un message ».